Nous recrutons un Customer Support Hero

As-tu entendu trop souvent que tu dois avoir au moins 2 ans d'expérience ? Tu as eu peur ou tu ne t'es pas senti à l'aise de poser des questions ? TOKERO valorise la curiosité et l'implication, et les questions sont toujours les bienvenues.

Customer Support Hero est axé sur l'engagement, l'ouverture aux clients et de nombreuses discussions. Si tu es une personne sociable, que tu aimes parler au téléphone, répondre aux courriels et que tu es prêt à relever de nouveaux défis et à évoluer professionnellement, alors pose ta candidature dès maintenant. Nous t'attendons !

Le candidat idéal :

• Excellentes aptitudes à la communication (verbale et écrite) ;
• Expérience de la communication avec les clients ;
• Capacité à assimiler des informations et à s'adapter rapidement à des situations nouvelles et dynamiques ;
• Capacité à établir des priorités en fonction de l'impact des cas sur le client et l'entreprise ;
• Personne axée sur l'identification et la mise en œuvre de solutions au profit du client ;
• Personne calme, organisée et ponctuelle ;
• Connaissance avancée de l'anglais (écriture, lecture, écoute ; l'expression orale peut être pratiquée tout au long du poste) ;
• La connaissance du français ou d'une autre langue européenne est un atout ;
• Personne empathique qui comprend l'état du client et peut le guider calmement vers une résolution de l'affaire.

Avantages offerts :

• Un salaire attrayant ;
• Salle de jeux avec PlayStation 5 et jeux de société réguliers ;
• Paiement de cours/certification de perfectionnement professionnel ;
• Chèques-repas ;
• Déductions pour le sport et la santé ;
• Assurance maladie privée ;
• 1 jour supplémentaire de vacances/année d'ancienneté ;
• Diverses manifestations en interne : Halloween Party, Pizza Party, Christmas Party, etc. ;
• Team building.

Description du poste :

• Traitement des parains/tickets, quel que soit leur mode de réception (courriel, téléphone ou réseaux sociaux) ;
• Analyser les plaintes et collecter les informations nécessaires pour les compléter ;
• Contrôle du respect du délai de réponse aux plaintes en cours ;
• Travailler avec d'autres départements pour résoudre les plaintes ;
• Transmettre les résolutions.

L'histoire de TOKERO :

TOKERO Crypto Exchange est parmi les plateformes de trading de crypto les plus populaires en Roumanie, ayant été lancées en mars 2018 sous le nom de LDV Bank.

TOKERO n'a cessé de croître depuis sa création, devenant l'un des leaders du marché en Roumanie grâce à :

• le développement de la première plateforme éducative pour les utilisateurs, primacriptomoneda.ro, récemment relancée au niveau européen ;
• le listing du projet Elrond, avant même qu'il ne lance son mainnet et ne devienne eGold ;
• l'attraction d'un tour de financement en 2021 de la part de plusieurs investisseurs, dont Cristian Onețiu, Răzvan Munteanu et Avi Cicirean, suivie d'un changement de marque de LDV Bank à TOKERO ;
• l'accueil conjoint de la première visite de Vitalik Buterin en Roumanie, la personnalité la plus célèbre du monde de la cryptographie ;
• la réalisation de trois lancements de jetons/coins pour des entreprises en Roumanie et au Liechtenstein, pour un total de plus de 2 000 000 USD ;
• le développement du programme d'adhésion interne utilisé par des milliers de Roumains ;
• la constitution d'une équipe de 20 collègues dévoués et très performants.

Nous ne sommes pas loin de nous développer à l'international, c'est donc le meilleur moment pour nous rejoindre dans cette aventure.

Candidate pour le poste ici